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315调查网游客服面面观之客户端网游篇

发布时间:2019-10-11 16:58:49 阅读: 来源:干枣厂家

国内网络游戏市场每年都保持着两位数以上的增长,从2001年的3亿到2012年500亿的规模,增长了100多倍,服务的玩家群体也增长到了数亿用户,面对如此诱人的一个市场,自然也是吸引了众多人来此淘金。

然而网络游戏不同于一般的游戏产品,其实质是为玩家提供持续性的游戏服务,但是不少游戏公司却并没有把客服放为重点,有些甚至忽略不计,让玩家非常寒心。为此天极游戏对目前国内客户端网络游戏、网页游戏和手机游戏三个行业中的一些具有代表性的公司进行了客服调查,给玩家一些参考。

本次调查说明:

1、观察该公司是否有客服联系方式

2、客服信息是否醒目

3、客服联系方式有哪些

4、客服服务时间

5、客服电话是否收费

6、客服接通率

7、客服态度

客户端游戏篇:

一、腾讯游戏

腾讯游戏是国内规模最大的网络游戏服务商,已拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类逾六十款游戏。腾讯游戏将打造强大的产品阵营,覆盖所有产品类型。知名产品有《地下城与勇士》《御龙在天》《剑灵》《穿越火线》《英雄联盟》《QQ飞车》等。

腾讯客服中心

1、观察该公司是否有客服联系方式:有客服联系方式

2、客服信息是否醒目:醒目

3、客服联系方式有哪些:

(1)电话:0755-86013666;

(2)在线客服(部分游戏)

4、客服服务时间:24小时

5、客服电话是否收费:收费;本地收市话,外地需收长途话费

6、客服接通率:客服较为繁忙,5分钟内未转入人工接听

7、客服态度:较友好

点评:腾讯的客服系统比较完善,拥有比较强大的在线客服系统,同时所有客服均是24小时服务,唯一的缺点是客服电话非常繁忙,很难打进。

第2页盛大游戏

二、盛大游戏

盛大游戏是国内老牌的网络游戏开发商、运营商和发行商,向用户提供基于PC客户端、浏览器以及智能移动终端等多平台70多款大型网络游戏产品,以及四万余款Flash 休闲游戏。知名游戏《热血传奇》《传奇世界2》《永恒之塔》《时空裂痕》《星辰变》《龙之谷》等。

盛大彩虹客服

1、观察该公司是否有客服联系方式:有客服联系方式

2、客服信息是否醒目:醒目

3、客服联系方式有哪些:

(1)客服热线:95105222;

(2)在线客服;

(3)语音视频接待;

(4)电子邮箱;

(5)线下接待

4、客服服务时间:24小时

5、客服电话是否收费:收费;免长途话费,收市话费

6、客服接通率:客服较为繁忙,5分钟内未转入人工接听

7、客服态度:一般

点评:不得不说盛大的客服做的相当好,彩虹客服应该作为行业中的标杆。

第3页网易游戏

三、网易游戏

网易游戏一直在国内网络游戏市场保持领先地位,是网络游戏自主开发和成功运营的大成者,在开发实力、产品线和市场占有率上成为国产网游的领军者。并且从08年起于暴雪娱乐展开合作,获得了暴雪多款游戏在国内运营的代理权。主要游戏有:《大话西游》、《梦幻西游》、《大话西游3 》、《天下贰》、《星际争霸2》、《魔兽世界》等。

网易游戏客服中心

1、观察该公司是否有客服联系方式:有客服联系方式

2、客服信息是否醒目:醒目

3、客服联系方式有哪些:

(1)电话:020-83568090;

(2)在线客服问题解答;

(3)邮箱

4、客服服务时间:24小时

5、客服电话是否收费:是,收市话费,外地需收长途话费

6、客服接通率:部分游戏接通率高,部分游戏无法接通,且推荐进入在线客服平台进行咨询

7、客服态度:态度良好

点评:网易游戏的客服信息比较完备,特别是线上客服平台提供了较多的查询内容,不过电话客服接通率不高,部分游戏只提供在线仔细不提供电话咨询。

第4页空中网

四、空中网

空中网,成立于2002年初,是一家由海外归国留学生创立的高科技企业,创始人王雷雷。公司业务覆盖无线增值,互联网游戏以及手机游戏三大领域。2009年空中网正式进军互联网游戏领域,主要产品:《龙》、《圣魔之血》、《功夫英雄》、《坦克世界》、《激战2》等。

空中网客服中心

1、观察该公司是否有客服联系方式:有客服联系方式

2、客服信息是否醒目:醒目

3、客服联系方式有哪些:

(1)电话:010-82296980;

(2)论坛服务;

(3)官网自助问题提交服务;

(4)传真服务:010-62210213;

(5)客服中心接待服务

4、客服服务时间:电话24小时,接待服务周一至周五:10:00-17:00

5、客服电话是否收费:是,市话费,外地需收长途费

6、客服接通率:接通率高

7、客服态度:好

点评:空中网的客服信息非常清楚,且把服务的内容都标注了出来,同时给予处理时间,做的相当好,值得表扬。

第5页世纪天成

五、世纪天成

世纪天成是上海邮通科技有限公司旗下的一支专注于在线娱乐相关业务的专业化团队。总部设于中华人民共和国上海市徐汇区,目前主要代理运营来自NEXON或其他游戏公司的网络游戏。所代理运营的游戏有:洛奇、跑跑卡丁车、炮炮火枪手、新天翼之链、反恐精英Online、冲锋岛。

世纪天成客服中心

1、观察该公司是否有客服联系方式:有客服联系方式

2、客服信息是否醒目:醒目

3、客服联系方式有哪些:

(1)电话:021-34144567

(2)在线咨询

(3)传真服务:021-54266262

4、客服服务时间:电话24小时

5、客服电话是否收费:是,收市话费,外地需收长途话费

6、客服接通率:接通率低

7、客服态度:态度良好

第6页搜狐畅游

六、搜狐畅游

畅游公司(NASDAQ:CYOU)是中国领先的在线游戏开发和运营商,于2009年4月在纳斯达克全球精选市场上市,前身是2002年7月成立的搜狐公司游戏事业部。畅游自主研发的《天龙八部》是中国最受欢迎的大型多人在线角色扮演游戏之一;2011年7月22日,畅游四年磨一剑的自主研发大作《鹿鼎记》正式公测。目前运营中的游戏还有《古域》、《刀剑英雄》、《九鼎传说》、《大话水浒》、《中华英雄》、《剑仙》等。

搜狐畅游客服中心

1、观察该公司是否有客服联系方式:有客服联系方式

2、客服信息是否醒目:客服电话不醒目

3、客服联系方式有哪些:

(1)电话:022-27695566

(2)自助提问服务

4、客服服务时间:电话24小时

5、客服电话是否收费:是,收市话费,外地需收长途话费

6、客服接通率:接通率高

7、客服态度:态度一般

第7页完美世界

七、完美世界

完美世界是一家总部位于中国的领先的网络游戏开发商和运营商。完美时空主要基于自主研发的游戏引擎和游戏开发平台开发网络游戏。目前自主开发的网络游戏包括大型多人网络角色扮演游戏:《完美世界》、《武林外传》、《完美世界国际版》、《诛仙》、《赤壁》、《口袋西游》、《神鬼世界》、《神鬼传奇》和《梦幻诛仙》等。

完美世界客服中心

1、观察该公司是否有客服联系方式:有客服联系方式

2、客服信息是否醒目:客服电话不醒目

3、客服联系方式有哪些:

(1)电话:010-58859167

(2)在线提问

4、客服服务时间:电话24小时

5、客服电话是否收费:是,收本地市话费,外地需收长途话费

6、客服接通率:服务繁忙,等待时间超过5分钟

7、客服态度:态度良好

第8页昆仑万维

八、昆仑万维

昆仑万维成立于2008年,以网页游戏为切入点,旗下包括平台昆仑在线、快乐游、软件门户、手机门户等。从网页游戏到客户端游戏,昆仑万维已经发展为全面的游戏运营商。主要游戏有:《晴空物语》、《仙境传说》、《吞食天地3》、《伏魔者》。

昆仑万维客服中心

1、观察该公司是否有客服联系方式:有客服联系方式

2、客服信息是否醒目:醒目

3、客服联系方式有哪些:

(1)电话:010-85070333

(2)在线提问

(3)邮箱:tousu@

4、客服服务时间:电话24小时

5、客服电话是否收费:是,收市话费,外地需加收长途话费

6、客服接通率:接通率高,但仙境传说通道无法接通

7、客服态度:态度良好

第9页杭州电魂

九、杭州电魂

杭州电魂网络科技有限公司位于杭州市滨江区国家动漫产业基地,主要以MMORPG的研发和运营为主。公司目前已发展成为国内最具实力的网络游戏研发团队之一,拥有国内资深的游戏研发团队。公司主产品《梦三国onLine》,是一款角色扮演与即时对战相结合的3D竞技网络游戏。

杭州电魂客服中心

1、观察该公司是否有客服联系方式:有客服联系方式

2、客服信息是否醒目:醒目

3、客服联系方式有哪些:

(1)电话:0571-56690669

(2) 邮箱:cs@

4、客服服务时间:电话24小时

5、客服电话是否收费:是

6、客服接通率:10分钟以上未能接通

7、客服态度:语音播报声音模糊

第10页光宇游戏

十、光宇游戏

光宇游戏是国内知名网络游戏公司,五大百万在线级玩家游戏平台之一。自2004年进入网游市场以来,以其成功的运营和过硬的研发,获得网络游戏玩家和业界的欢迎。光宇旗下2D回合制网游《问道》是国内少数同时在线超100万的网游之一。此外,经过几年积极拓展,光宇游戏的产品线已经涵盖到《问道》、《天骄3》、《蜀山剑侠传》、《问道外传》、《炫舞吧》、《灵魂战神》等。

光宇游戏客服中心

1、观察该公司是否有客服联系方式:有客服联系方式

2、客服信息是否醒目:不太醒目

3、客服联系方式有哪些自:

(1)电话:010-62978855

(2) 邮箱:wd_service@

(3)自助提问

4、客服服务时间:电话24小时

5、客服电话是否收费:是,收本地话费,外地需收长途话费

6、客服接通率:接通率高

7、客服态度:态度一般

第11页总结

总结

从调查的结果看,客户端网络游戏公司对于客户服务重视程度都较高,提供了多种客户服务方式,并且都采用了7X24小时的服务,让我们非常欣慰。不过虽然提供的方式很多,但是也有一些需要改进的方面,如客服电话接通率,时常都会需要等待10分钟以上的时间,让玩家等的很苦恼。当然我们也建议玩可以通过在线方式解决,能大大提高速度。

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