国网渭南供电树立ampquot电保姆ampquot服务形象提升服务品质【消息】

5月3日，国网渭南供电公司开展“人人争当电保姆”活动，强化供电人员“以客户为中心”意识，落实供电服务新体系要求。

据介绍，该公司下发了《国网渭南供电公司关于印发供电所开展“人人争当电保姆” 活动实施方案的通知》。并要求重点做好以下几方面工作：

一是牢固树立“电保姆”服务形象，持续提升窗口服务品质，践行现场服务标准。

二是提升“全能型”供电所服务响应效率，依托“两化”平台建立满足客户服务需求的业务响应机制，不断健全县级供电企业管控机制。

三是为农村客户提供贴心服务，提供农村供电便捷服务，深化推广“互联网+”线上服务，推进分布式电源绿色接网。

四是大力服务美丽乡村建设，推进农村居民家庭电气化和农业用能电气化。

五是提升供电所协同服务能力，全面应用营配一体的移动作业终端，深化应用供电所综合业务监控和采集系统功能平台的应用。

六是打造“一懂两爱”工作队伍，加强电力服务“三农” 工作队伍建设，组织开展“台区经理(综合柜员)”评价，提升供电所员工综合服务能力“以赛代练”营造全员学习氛围。

七是健全安全防护机制， 配置完善服务装备，建立台区经理现场作业安全防控体系，配置完善乡镇供电所生产营业装备设施。

据了解，此次活动是该公司贯彻落实“以人民为中心” 发展思想、 “人民电业为人民” 服务宗旨的重要举措， 是落实“五个服务” 理念、构建全员一体化大服务格局的有力抓手， 是构建新服务体系、 “强前端、 大后台” 的具体做法， 是优化营商微环境、 赢得客户口碑的基础工作，是建设服务前端“三支队伍”、打造“一懂两爱” 工作队的前提要求。华商记者 郭乔娜 通讯员 刘洋

编辑：华商报供稿

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