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315消费者权益保护日即将到来各大卖场服务提升

发布时间:2021-02-18 21:45:44 阅读: 来源:干枣厂家

核心提示:3·15又快要到,作为一个消费者保护月,每年的3月也成为家居行业的促销时机,而消费者购买家居除了价格和质量外,对产品的前期咨询、后期配送、维修等服务也更关注。

每年的3月,都会让大家把目光聚焦在各行各业的消费者权益上。同时,3月也是广大商家推陈出新“收买”消费者一大契机。在如今逐渐进入产业化、品牌化时代的家居行业里,消费者的需要不再仅仅局限在产品质量了,还有在销售前后体贴周到的服务。业界里,拼服务已慢慢成为家居卖场的共识了。

消费者权益保护月 家居卖场齐拼服务

如今的消费者最关注什么?在记者的采访中,多家知名企业告诉记者,除了产品质量,产品的前期咨询、后期配送、维修等服务,消费者也越来越“苛刻”了。消费希望除了买到好的产品,也希望“买得省心”“买得开心”。

越来越“苛刻”的消费者其实代表着的是一群逐步成长的消费客群。而消费客群的成长同时也在鞭策着行业里企业的进步。品牌企业一直在满足消费者的标准时,也改进产品和服务质量。

针对市场和消费者的变化,拼服务越来越多地成为了品牌企业的共识。如居然之家先后启动了“先行赔付”、“安装送货零延迟”等服务,还将推出“延长三包期限至三年”的服务;蓝景丽家则要启动“满意服务品牌联盟”等都是企业拼服务的表现。

注重消费体验 收买消费者还得打心理战

一般来说,家具和家电是家里使用周期最长的东西了。那对于这些使用周期很长的产品,消费者总是希望买到最合适、最好的,买得省心,有时候不只是经济上的问题,更多的还是买得很舒心的问题。

但是,有些消费者在问问题的时候,却发现导购员的态度不是很友好,甚至还有点不耐烦。殊不知,消费者的前期咨询很重要,如果要顺利销售还要靠它帮忙。记者走访中发现,如果消费者在前期咨询感到很舒服很开心的话,一般都会下单购买。

因此,在前期咨询方面,企业一定要重视,才能给消费者一个好印象。

买的省心也重要 七成买家重售后服务

不管是哪个行业,家居也好,饮食也罢,许多消费者都会有一个感受:购买之前,你是上帝;购买之后,商品出了问题,那你就不再是上帝了,而是恶魔撒旦了。商家恨不得离你远远的。而在新浪家居调查中,却有七成消费者表示在购买时很看重售后服务。

家居产品也不同于快消品,买卖成交就算完事,家居产品需要前期的设计、测量,中期的送货、安装以及后期很长一段时间的售后服务。

由于家居产品属于耐用品,所以售后服务显得尤为重要,保养、维修、检测是不是有厂商能够肩负着这一系列的重任,已经成为消费者十分看重的一点。

因此,在售后服务这方面,企业也应同样重视,这样不只能加印象分,还能加宣传分。

315简介

“国际消费者权益日”定于每年的3月15日,最先由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

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