郑州女子使用网购染发剂严重过敏无奈剃光头-【新闻】

郑州女子使用网购染发剂严重过敏 无奈剃光头

本报讯（记者王建芳）从淘宝上买了三盒染发剂，可是刚用了一点，头皮就出现了过敏症状，不仅满头起了水疱，而且脸和眼睛都肿了，无奈只得剃了光头。近日，提起这次“遭罪”的染发经历，吴女士的女儿依然忍不住心疼得泪水涟涟。

吴女士家住郑东新区庙张社区，因为上了年纪有了白发，便一直使用光明牌的染发剂染发。3个月前，为了方便，吴女士的女儿在网上给她购买了三盒光明牌天然黑染发剂。“我知道妈妈是过敏体质，所以在购买的时候千挑万选才选中了这家店，主要是他们店铺是四个皇冠，信誉高，而且明确标示着产品是纯植物、抗过敏。”吴女士的女儿展示了当时的交易记录，河南头条网消息：，记者发现这是淘宝网上一家名为开门红网潮商超的店铺，所售染发产品上确实标注着“纯植物、抗过敏”的字样。

然而，吴女士回忆，那天她刚用过染发剂，头皮就开始火辣辣地疼，之后她的头皮起满了水疱，脸也肿了，眼睛也肿了，甚至耳朵上半部分靠近头发梢儿的部分还出现了溃烂。“整个人可以说是惨不忍睹，我妈无奈去剃了光头，医院也给开了药，但疼痛还是让她整夜整夜睡不着觉。”吴女士的女儿哭着说。

在吴女士女儿的手机里，记者看到当时吴女士过敏的状态，脸肿得像面包，眼睛成了一条缝儿，头皮上则满是红色的水疱，耳朵也被纱布包着。那么，吴女士出现如此重的过敏反应，淘宝店家又是如何解释的呢？“店家刚开始让我给他们传我妈过敏的照片、医院诊断证明等材料，我都传给他们后，他们却不解决了，总是推说店长不在，他们无权理赔，问他们要电话也不给，说只能网上沟通，现在干脆网上也不理我们了。”吴女士的女儿说。

在吴女士网购的三盒光明牌染发剂上，记者发现了一个客服电话，可是拨打后却显示为空号。之后，记者又联系了淘宝网客服，该客服表示，他们会敦促店家尽快和吴女士联系，解决消费纠纷，但至于什么时候此事能解决，他们无法给出确切答案。“如果店家不和消费者联系怎么办？”记者问。“我们淘宝有自己的惩罚措施，会给顾客一个交代，但这必须一步步来。”客服人员说。

因吴女士的女儿一再怀疑自己网购的是假货，她该如何维权？记者咨询了相关律师。河南九博律师事务所王敏杰律师说，此事分两种情况，一是如果店铺售卖的是正品，鉴于其“纯植物、抗过敏”的宣传误导了消费者，让消费者对其产生了特别的信任，因此该店铺要对吴女士的过敏反应承担赔偿责任。二是如果该店铺售卖的是假冒产品，那么淘宝网作为一个网购平台，存在着把关不严的责任，此时消费者可以追加淘宝网为共同被告，要求其对自己的过敏反应承担连带赔偿责任。

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