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郑州女子使用网购染发剂严重过敏无奈剃光头-【新闻】

发布时间:2021-05-27 18:06:58 阅读: 来源:干枣厂家

郑州女子使用网购染发剂严重过敏 无奈剃光头

本报讯(记者王建芳)从淘宝上买了三盒染发剂,可是刚用了一点,头皮就出现了过敏症状,不仅满头起了水疱,而且脸和眼睛都肿了,无奈只得剃了光头。近日,提起这次“遭罪”的染发经历,吴女士的女儿依然忍不住心疼得泪水涟涟。

吴女士家住郑东新区庙张社区,因为上了年纪有了白发,便一直使用光明牌的染发剂染发。3个月前,为了方便,吴女士的女儿在网上给她购买了三盒光明牌天然黑染发剂。“我知道妈妈是过敏体质,所以在购买的时候千挑万选才选中了这家店,主要是他们店铺是四个皇冠,信誉高,而且明确标示着产品是纯植物、抗过敏。”吴女士的女儿展示了当时的交易记录,河南头条网消息:,记者发现这是淘宝网上一家名为开门红网潮商超的店铺,所售染发产品上确实标注着“纯植物、抗过敏”的字样。

然而,吴女士回忆,那天她刚用过染发剂,头皮就开始火辣辣地疼,之后她的头皮起满了水疱,脸也肿了,眼睛也肿了,甚至耳朵上半部分靠近头发梢儿的部分还出现了溃烂。“整个人可以说是惨不忍睹,我妈无奈去剃了光头,医院也给开了药,但疼痛还是让她整夜整夜睡不着觉。”吴女士的女儿哭着说。

在吴女士女儿的手机里,记者看到当时吴女士过敏的状态,脸肿得像面包,眼睛成了一条缝儿,头皮上则满是红色的水疱,耳朵也被纱布包着。那么,吴女士出现如此重的过敏反应,淘宝店家又是如何解释的呢?“店家刚开始让我给他们传我妈过敏的照片、医院诊断证明等材料,我都传给他们后,他们却不解决了,总是推说店长不在,他们无权理赔,问他们要电话也不给,说只能网上沟通,现在干脆网上也不理我们了。”吴女士的女儿说。

在吴女士网购的三盒光明牌染发剂上,记者发现了一个客服电话,可是拨打后却显示为空号。之后,记者又联系了淘宝网客服,该客服表示,他们会敦促店家尽快和吴女士联系,解决消费纠纷,但至于什么时候此事能解决,他们无法给出确切答案。“如果店家不和消费者联系怎么办?”记者问。“我们淘宝有自己的惩罚措施,会给顾客一个交代,但这必须一步步来。”客服人员说。

因吴女士的女儿一再怀疑自己网购的是假货,她该如何维权?记者咨询了相关律师。河南九博律师事务所王敏杰律师说,此事分两种情况,一是如果店铺售卖的是正品,鉴于其“纯植物、抗过敏”的宣传误导了消费者,让消费者对其产生了特别的信任,因此该店铺要对吴女士的过敏反应承担赔偿责任。二是如果该店铺售卖的是假冒产品,那么淘宝网作为一个网购平台,存在着把关不严的责任,此时消费者可以追加淘宝网为共同被告,要求其对自己的过敏反应承担连带赔偿责任。

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