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从移动联通财报说起新日

发布时间:2020-01-15 10:39:02 阅读: 来源:干枣厂家

中国移动和中国联通日前公布了2003年度业绩,前者实现营业收入1586.04亿元,与2002年同期相比增长23%,后者实现主营业务收入598亿元,比上年增长65%。然而,两大移动运营商在收入增长的光环背后,也开始重演发达国家移动运营商正在经历的一幕:利润下滑、ARPU值下降、用户流失率增加……

财报显示,移动2003年的利润比2002年增加9.1%,已经低于一年前超过10%的增长水平,其ARPU值则下降11%。联通的利润更是下跌8.3%,联通董事长王建宙透露的“集团去年GSM网用户流失率为29.1%,CDMA流失率为11%”的事实也反映了市场竞争的激烈。

如何留住客户已经成为国内外运营商工作的核心所在,但刚刚直面竞争的移动和联通似乎还不太懂得其中的真谛。这丝毫不令人惊奇,因为即使对于有着数十年运营经验的国外老牌运营商也正在经历同样的烦恼,今年4月初在英国伦敦举行的“客户保持研讨会”就成了运营商诉苦的场所,在移动通信几近饱和的英国市场,“用户最大的喜好就是没有喜好”。

品牌塑造是留住客户的方法之一,移动推出的“动感地带”在一年内就赢得了1000多万的用户,其在新业务方面的ARPU值更是移动平均值的3倍!但凡事都具有两面性,“动感地带”的确抓住了数据业务使用较为频繁的年轻用户,但由于年轻人永不知足的本性,随着联通也在加强年轻人的渗透,较易入网也可能变得较易离网。

从话音到数据的转变也加大了客户保持的难度,话音的直接和方便计量特性使得用户比较容易对不同运营商进行比较,但多媒体数据业务就复杂得多,对此CRM似乎也无能为力。和记电讯的3G业务最初炒作视频概念,并未获得什么反响,最后不得不重新打起“话音价格战”就是明证。赢得数据市场的一大利器或许是业务个性化,但这都需要数据挖掘、客户细分等背后的技术支撑。比如联通的“随心定制”概念的确不错,但真能实现9000万用户都随心定制吗?

数据时代运营商对价值链控制力的减弱也在淡化用户对运营商的认知度,为了弥补这种局面,运营商开始直接“插手”价值链的其他方面,与内容提供商签订垄断协议,推出以自己品牌命名的手机终端,甚至直接经营SP/CP都属此列,但并不是每个“越俎代庖”用户都买帐,比如“垄断内容”对用户来说可能就只会造成混乱。

不再拥有杀手型业务也是数据时代的重要特征之一,这使得运营商为了进行差异化竞争不得不千方百计地推出众多新业务,然而伴随每一个新业务几乎都有正反两方面的声音在不断较量,因为谁都不知道新业务是否会得到用户的青睐,由此带来的是运营商不得不建立自己的研究院、成立专门的测评实验室等,投资风险也比纯粹的话音时代大大增加。目前移动和联通试验的Push-To-Talk和手机电视业务无不如此。

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