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关于3月份信用积分管理执行情况的通报

发布时间:2020-02-11 03:50:58 阅读: 来源:干枣厂家

各梦网业务合作伙伴 :

为进一步规范移动梦网业务管理,推动移动梦网业务持续、健康发展,现将3月份梦网信用积分管理执行情况和近期梦网合作管理相关工作要求通报如下:

一、违约责任追究情况

(一)2010年3月份共计核查转办投诉15起,对7家违约事实存在的SP进行了违约责任追究,具体如下:

二、关于鉴权成功率

对照有关管理规定,2010年3月大部分SP的鉴权成功率都符合要求,但有6家合作伙伴的鉴权成功率未达到标准,具体如下:

1.短信SP:长江龙(企业代码:910362),月平均成功率81.78%,错误主要集中在给未订购的用户下发业务信息(错误代码为:115),请贵公司及时同步用户订购关系。

2.短信SP:欣网视讯(企业代码:910788),月平均成功率79.07%,错误主要集中在合作方下发的帮助代码超过限制(错误代码为:110),请贵公司控制帮助代码的下发。

3.短信SP:江苏迪赛(企业代码:910304),月平均成功率83.84%,错误主要集中在给未订购的用户下发业务信息(错误代码为:115),请贵公司及时同步用户订购关系。

4.短信SP:嘉创历通(企业代码:910309),月平均成功率82.20%,错误主要集中在给未订购的用户下发业务信息(错误代码为:115),请贵公司及时同步用户订购关系。

5.短信SP:南京龙虎网(企业代码:910059),月平均成功率77.19%,错误主要集中在给未订购的用户下发业务信息(错误代码为:115),请贵公司及时同步用户订购关系。

6.彩信SP:南京拇指(企业代码:810007),月平均成功率81.39%,错误主要集中在给未订购的用户下发业务信息(错误代码为:115),请贵公司及时同步用户订购关系。

上述合作伙伴均及时与我公司进行了沟通并清理了部分无效用户数据,其中欣网视讯在3月中旬进行了系统改造后,110错误明显下降,成功率较2月份有了很大提高,但离90%的标准仍有差距。请各位合作伙伴在业务下发时仔细核对业务代码,如有任何技术问题可以直接与卓望工程师联系(孙一男:86531061,sunyinan@)获取按周鉴权数据,及时整改,争取4月份鉴权成功率确保达标(90%)。

三、关于低收入业务考核下线工作

根据按月开展业务考核退出机制的相关要求,本月考核下线的业务详见附件1。

四、梦网业务投诉情况分析

2010年3月,梦网业务投诉量1037件,相比2月投诉量847件增长190件,增幅为22.4%,投诉量趋于平稳。从目前情况来看,各类投诉问题仍集中在不知情使用中,投诉量较高的SP详见下表,请各SP立即采取有效措施切实降低投诉。

五、分层分级相关工作

为进一步落实分层分级优秀SP扶持资源,为分层分级优秀SP提供更好的业务发展环境,我公司将按月整理一批优秀SP的业务在公司网站上进行推荐,5月份网站推荐的业务详见附件2,请相关SP切实保障业务正常开展。

六、关于按月进行投诉考核的相关工作

根据客户服务与品质管理的要求,从2010年4月份(3月份信用积分)开始对梦网业务投诉实施全量考核。考核办法依据《梦网SP信用积分管理办法》各业务分册考核要求进行,投诉核定数量依据客服部门按月统计的投诉记录(含退费),考核范围涉及各梦网业务线,具体考核指标详见积分管理办法各业务分册。

七、关于重申营销活动报批报备的要求

通过运营数据异动监测,我公司发现仍存在部分合作方未认真执行营销活动(地面、媒体、网站、实体及与各线上线下渠道进行合作宣传推广等)报批报备的要求,擅自开展市场营销活动,导致咨询投诉量大幅增长,使我公司的客户服务工作陷入被动。为保障业务营销与市场推广工作正常有序开展,在此重申,合作伙伴的营销活动必须提前向我公司报批报备,具体要求为:从即日开始,合作方开展的任何营销活动,须提前一个月填写附件3的备案表,报我公司审批,审核通过后方允许开展相应活动。营销活动报批报备制度将纳入信用积分管理,按五类违规扣减信用积分,同时作为是否续约的重要依据。

八、关于重申严禁进行自消费的工作要求

在日常稽核工作中,我公司发现少数合作方存在自消费(指SP利用大量SIM卡使用SP自身的移动梦网业务)的行为,甚至有合作方利用我公司营销政策进行套利的情况。为遏制不正当的恶性竞争及非法套利,我公司会按月进行异常数据核查,一旦发现存在自消费套利行为的,将严格按照《信用积分管理办法》的二类违约行为进行加重处罚。

九、关于重申严禁通过内置业务或软件套取客户利益的工作要求

央视315晚会曝光了部分山寨机通过内置业务或软件套取客户利益后,中国移动通信集团公司要求各级公司加大查处各类合作业务诱导客户使用,用非法手段为没有需求的客户强行定制业务、捆绑业务,坑骗消费者的行为。现再次重申,对于用户不知情使用和订制的问题,一经查证属实的,将直接与其终止合作。请各合作伙伴进一步规范自身的业务运营行为。

请各合作伙伴认真对照相关梦网业务合作管理规范和要求,加强规范自律,积极配合我公司做好业务管理工作和专项行动期间的信息安全保障工作,切实推动梦网业务的健康发展。

二○一○年四月三十日

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