包裹遭调包快递公司称未打开

近日，西城区天照天首饰品批发市场一家美妆店，通过宅急送发货遭顾客拒收，货物退还后，店主发现包裹中的化妆品已经被调包。宅急送负责人表示，快递员工退换货物时，包裹并无损坏，不存在员工调包的情况。目前，双方正在协调具体的理赔事宜。

美妆店店主单先生称，上月9日，店面的网络平台收到一份天津的订单，称要购买两瓶某品牌乳液，价值970元，加上运费和服务费，共计1000元。双方约定采用货到付款，单先生称，“我们一直跟快递公司是合作关系，到付的钱款由快递公司代收，之后再转账给我们”。10日下午，单先生安排店员将货物打包，并交给宅急送快递员工邮发。在发货前员工对快递单据和邮寄的物品进行了拍照。单先生称，“出于习惯，有时店内员工将货物打包之后就给了快递公司，一般他们也不会开箱检查。”

上月30号，单先生收到快递公司的退货，“我们当着快递员工的面打开，发现里面的两瓶乳液已经变成了两瓶染发素”。单先生称，收到退货时包裹包装完整，但是封口处存在胶带被揭开又粘上后残留的痕迹。单先生怀疑货物被调包，要求快递公司将货物找回或全款赔付。

宅急送快递公司张先生表示，他负责该店的快递业务，包裹寄往天津以后，由于收货地址变更，直到9月25日，快递公司还无法联系到收货人，不得不将包裹退还给店家。据张先生介绍，快递员工将包裹退还时，包裹仍是寄发时的样子，没有拆开的痕迹。但由于员工违反操作规范，在收快递包裹时未对物品进行检查，快递公司愿意向店主赔付3倍的运费。

昨天下午，宅急送投诉理赔工作人员多次联系单先生，具体的理赔事宜目前还在协商之中。

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