Q群出游受热捧群友权益谁保障民生玉林新闻网

发布时间：2020-03-02 11:21:12 阅读：次来源：干枣厂家

（原标题：Q群出游受热捧群友权益谁保障？）

Q群组织出游受热捧（图文无关）（黄梦帆摄）

如今，通过QQ群、微信群召集网友出行逐渐流行起来，一方面是因为参与方便、行程自由；另一方面是由于一些驴友对旅行社的不信任感。不过，随着户外QQ群活动内容从最初单纯的无景点徒步健身或探险活动慢慢向商业旅游团演变，行程范围从本地游、市外游、省外游向境外游拓展，参与人数不断增多，不少活动虽冠以“自行组织”却实际难免成为召集者的渔利工具。QQ出游热的背后问题是：出游者的权益谁来保护？

现象：参与方便、出行自由、自主性强QQ群游玩受热捧

“某某日出发香港、台湾，全程费用3300元全包，不包自购物，待定集合地点持护照即可出发，本次活动须出发前10天交齐费用，护照号，身份证号。”“4天3夜港澳游，全程费用400元全包，不包自购物，须持港澳证即可出境。”……这是本地一个QQ群前不久发布的一则“招游”信息，这已经不是该群第一次组织港澳台游了，这样的活动从去年开始就已变得经常化。

“当初也是好奇，加了这个QQ群后结识了不少朋友，前年开始大家就合计着出去玩玩，于是就经常组织出游，到现在已经成为家常便饭了。”QQ群管理员告诉记者，QQ群2009年成立，2011年后开始组织出游，第一次游玩的地方是贵州，港澳台游去年3月才开始，如今他们已经走遍了广西的大部分地方，另外贵州、广东甚至越南也去玩过不少次。“现在的群友有3000多人，最多的一次有200多人参加活动。”管理员表示，大家通过QQ群组织出游图的就是方便，组织起来也比较灵活，一起出游的群友之间也“志同道合”。“现在我们的群每天都有人加入，队伍是越来越大了。”该管理员表示，随着队伍的增大，出游的次数也不断增多，频率越来越高，目的地也越来越远。

QQ群旅游的日渐兴起，一定程度上抢夺了旅行社的市场。

市旅的叶经理表示，现在网络已经成为生活中必不可少的社交方式，QQ群组织出游也越来越普遍，这对旅游市场也产生了一定的影响。“据我们统计，散客量比往年都有所下降，最明显的是去年的散客量比前年降低了不少。”叶经理认为，虽然这并不完全是QQ群出游火爆造成的，但是这确实有一定的影响。

内幕：组织者旅游资源匮乏，经常转手旅行社“卖猪仔”

“通常QQ群组织的活动一般都是周边景点的一日游或者周末游，如果要走长线的话，很多管理员也会找到正规的旅行社带团。”市内一旅行社的负责人告诉记者，由于QQ群管理者作为一个“意见领袖”，提出组织的一些活动，基本上群友都会“一呼百应”，但是限制于旅游专业知识缺乏，线路不明了，游玩经验不足等原因，他们很多都会自行组织，然后再和正规的旅行社合作。

“不少管理员会跟多个旅行社洽谈，哪个价格低就转手给哪个。”本地旅行社一名导游介绍，出游中管理员往往要求旅行社免除一定的额度让一些人免费游，同时也会要求打折，拿回扣等，这中间不可避免产生了利润。这名导游称，他们也曾经接过几单，其中有一次目的地是重庆，为了能拿到更低的价格，管理员几乎跑遍了本地的旅行社。“虽然这样能拿到低价，但是也不可避免产生了恶性循环。”市旅的叶经理表示，旅游成本的核算是有科学依据，如果一味地压低价格，旅行社为了盈利，就会选择精简线路等办法，旅游的质量也下降了，最终受害的还是参加活动的群友。

隐忧：“免责声明”，QQ群友驴友权益难保障

“严格来说，组织出游需要有相关证件，比如导游证、领队证等。”一从事旅行社管理十几年的业内人士表示，如今QQ群组织出游，相关组织人员并没有相关证件，也没有资质，这就成了所谓的“黑导”。按照法律规定，旅游组织方要和旅游者签订合同，购买责任险和人身意外险等，但是QQ群几乎不会走这些程序，这就会造成相当多的隐患，一旦出现意外，谁都无法负责，或者没有人负责。

有业内人士综合了QQ群出游的几大特点：依托QQ群网络手段发布信息，招揽参与者；组织严密，分工明确；活动前准备阶段，有召集人、联络人，活动过程中，有领队、副领队等职务分工；许多组织者在发起活动的同时，都强调“自担风险，自愿加入，责任自负”，抛出“免责声明”；标榜“志同道合，费用公摊”。活动从招募阶段到结束，都强调“费用AA制”。活动报名阶段就需缴纳组织者要求的费用，活动结束后，几乎没有多退少补之说；活动用车大多为旅行社或旅游租车公司的包租车辆，车辆性质大部分为“挂靠”性质，有的干脆用黑车。长线活动，晚上赶夜路白天游玩；长线旅游线路中，自费项目较多，均以“费用自理”进行表明，以此印证“费用AA制”。“由于没有签订合同，一切‘自愿’，出现意外之后根本找不到人负责，也无法维权。”市旅的叶经理指出，QQ群组织出游的随意性恰恰是造成纠纷和隐患的最大问题，利益和人身安全都无法保障。谁能担保不会出事？出事之后又能找谁负责？这不能不令我们在考虑QQ群“组织灵活”和自主性强之时多一些思考。

问责：组织者如从中获利，涉嫌“非法和无资质经营旅游”

近年来，许多人外出旅游不选择跟随正规旅行团走常规线路，而是心甘情愿地当起了“驴友”或参加Q群、微信群组织外出旅游，而这样新潮的出行方式，隐藏着不少风险，同时也引发了各种纠纷。市旅游质量监督管理所邹所长指出，QQ群组织旅游属典型的“四无”产品：无旅游经营资质、无工商手续、无纳税义务、无任何抗风险能力。QQ群旅游的一些发起者缺乏责任心，甚至不具备组织野外活动和各种应急能力，往往仅凭一时热情和冲动就贸然组成团队出行，一旦发生意外事件，当事人的合法权益难以得到保障。

“QQ群组织方式还处在无保障、无监管的状态中，国家目前也没有相应的法规对参与各方应承担的责任和义务作出界定。”邹所长表示，如果组织者从中盈利了，那么这种行为将涉嫌“非法和无资质经营旅游”，一但举报和举证成为事实，将会受到工商、公安、旅游等相关部门查处。

“近年来大量QQ群旅游的出现，也给我市旅行社带来了冲击，属不公平竞争，一定程度上抢夺了正规经营的旅行社利益并扰乱我市旅游市场秩序的健康发展。”市旅游局相关负责人介绍，今年相关部门将根据国家旅游局旅游市场秩序专项整治会议精神和自治区旅游局对旅游市场秩序专项整治工作的要求和部署，联合工商、公安等相关部门对我市旅游市场进行整顿，按《旅游法》重点查处非法和无资质经营旅游业务。

为保障广大游客的人身、财产安全和旅游者的合法权益，相关人士提醒旅游者在选择旅游时，应提前通过实地查看经营地点、现场问询、网络查询等渠道，了解旅游组织者的合法性，确认组织者是否取得旅行社业务经营许可和工商登记，尽量选择合法旅行社组织的旅游活动，以免上当受骗，更好保护自己人身、财产安全和旅游者的合法权益。