电商618后遗症遭遇信任危机

（速途网专栏 作者：彭春杏）年终大促的硝烟尚未散去，诸多问题已经显露。据悉，与往年的电商“单兵作战”不同，今年电商间的“团队作战”成为新的趋势。为了对抗淘宝，京东联手腾讯重新推出拍拍网，加入C2C的争夺战;国美一方联手天猫角逐家电电商，又与百度合作推出了系列线下活动。作为此次年中大促的主角京东，上市后的第一个618店庆，场面格外火爆，刘强东亲自上阵送货，还邀请了柳岩高圆圆等众明星当快递员。功夫不负有心人，京东6月18日全天下单量同比去年增长超过100%。然而，此次大促，电商真的功德圆满了吗?

业内人士指出，细数往届电商大战，的确存在不少问题。“个别电商的打折商品长期缺货，或者先抬价再打折、虚标商品原价等给消费者留下了不好的印象。电商促销是否真降价成了消费者最关心的要点。”

“造节”遭遇“信任危机”

今年的6·18是京东上市后的第一次店庆，祭出了前所未有的优惠力度，豪掷10亿元的“京东红包”吸引消费者;即将上市的阿里也火力全开;国美在线则推出“贵就赔”、“发红包”的活动。如果说“双11”是电商的年终促销冲刺，那么6月的这波大促则是电商年中的业绩比拼。回顾以往的电商价格战，“电商促销”给人的印象不过是吸引眼球的噱头，消费陷阱无处不在。因此对于6·18的电商年中促销，很多消费者以“噱头”嗤之以鼻，呈现出电商“造节频繁”但服务不周引发的“不信任”后遗症。

京东的618店庆日本来是商品促销降价的节日，但是有网友发现，当天有加入京东店庆活动的商品反而提价;另外，还有网友还反映，京东一些优惠力度大的“秒杀”活动，秒杀成功几率小，不少商品页面点开后显示“无货”。

京东今年的618大促销是否真的实惠实销?对于这一问题，新浪调查数据中显示，54.8%的数据直指京东618大促“不咋地，部分商品提价”，而认为京东大促“很实惠，价格便宜”的连5%都不到。

更有网友吐槽道，大促期间，京东、天猫、当当、国美在线、阿里等8家网店商品促销价格存有猫腻，很多商品所谓的促销价格不但不是历史最低价，甚至创下商品价格历史最高价的纪录。

据中国新闻网报道，各电商先涨后降猫腻多，主要以手机这个行业为出发点，揭露了以下四点猫腻：

第一种猫腻是根本不便宜还谎称限时特价的。像超市里那种贴有特价标签的产品，往往能引起顾客的关注，网购也一样，但是这么低级的猫腻只能骗得过网购新手。诸如下图，据经常关注手机产品的人称，988的大神F1比酷派官网都贵了。

第二种猫腻是有价无货。有些商家为了赚取消费者眼球，不惜无货贴价，当消费者欣喜若狂地点进去后发现无货，这种吃力不讨好的营销方式只会让消费者反感。

第三种是限时抢购的猫腻。据笔者的经验，限时抢购确实能抢到，但是抢到的几率真的非常非常小，有个学IT的同学用抢票器抢购过小米手机，但是利用抢票器抢到的几率也都不大，更何况普通消费者。这种限时抢购其实是商家一箭双雕的营销手段：商家一方面刺激消费者的消费欲，一方面又能通过消费者抢到的快乐分享以及没抢到的失落倾诉中得以宣传，尤其是知名产品的限时抢购，效果更为显著。然而，商家通过这种手段达到宣传目的，久而久之，新鲜感过了，消费者再也不会“上当”了。

第四种低价抢到不认账。以上三种抢购都不是最痛苦的，最痛苦的是“煮熟的鸭子飞了”。有顾客分享了一个购买618元抢魅族MX3的亲身经历，据称已经把抢到的产品放到了购物车，但是不过就在结算的时候，结算按钮一直都处于不可点击的状态，试了半天也不行。结果他新建一个界面看购物车，那个魅族MX3的价格已经变成1699了。而这边的618元抢购的手机依然无法购买。

如此多的猫腻，618电商大促，究竟是真促销还是真炒作?评论称真促销欢迎，假忽悠没人买账。回顾这些年的电商大促，大呼“上当”的消费者不在少数，先涨价再促销、订单无法生成、低价商品断货，被消费者总结为电商欺诈的三大现象。

有业内人士指出，对于电商平台“先抬价后打折”、“虚假缺货”等现象，这只会让消费者对整个行业产生不信任感;另外，促销战不能仅仅是噱头，电商若是“只想赚一把”，恐将在一轮又一轮的“节日”大战中遭到市场洗牌，逐渐被边缘化。

笔者认为，电商玩尽花招大搞促销，从其本身的利益来说不可不为之，在弱肉强食的行业竞争中“高傲地发霉”是不可能的，不有所作为必定会步履维艰;从消费者的角度而言，虽然很多消费者都知道商家大促必定有猫腻，但是还是忍不住趁这个热闹，结果吃亏了只能到处吐槽。电商搞大促无可厚非，但是如果以欺骗消费者来赢得销量，必然是不可取的，京东集团CEO刘强东扬言“钱赚多对京东不是好事”，但是大促藏猫腻实在不应该。而消费者应该理性消费，不要盲目跟风，当权益受到侵害时要正当地维护自身权益。

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